Quy chế hoạt động thương mại điện tử

DARK là nền tảng thương mại điện tử tích hợp do CÔNG TY CỔ PHẦN MN VENTURES quản lý. Nền tảng cho phép merchant tạo gian hàng, niêm yết sản phẩm, nhận đơn hàng, quản lý khách hàng và kết nối các kênh bán hàng, thanh toán, vận chuyển, quảng cáo và livestream bên thứ ba.

Hợp đồng mua hàng được giao kết giữa merchant và buyer. MN VENTURES là bên cung cấp nền tảng; công ty chỉ là người bán khi DARK công khai cung cấp trực tiếp một dịch vụ như gói phần mềm, credit, tên miền hoặc máy chủ.

Merchant phải cung cấp thông tin nhận diện, đăng ký kinh doanh, mã số thuế, người đại diện, tài khoản nhận tiền và giấy phép ngành nghề khi pháp luật yêu cầu. DARK có thể yêu cầu KYC/KYB bổ sung, tạm khóa đăng sản phẩm hoặc nhận đơn cho đến khi việc xác minh hoàn tất.

Merchant phải duy trì thông tin chính xác, cập nhật thay đổi kịp thời và chịu trách nhiệm về nhân viên/người dùng được cấp quyền vào tài khoản.

Merchant chịu trách nhiệm về nguồn gốc, chất lượng, mô tả, giá, tồn kho, giấy phép, thuế và quyền sở hữu trí tuệ của hàng hóa/dịch vụ. Không được niêm yết hàng cấm, hàng giả, nội dung lừa đảo, xâm phạm quyền hoặc hàng hóa không đáp ứng điều kiện kinh doanh.

DARK có thể yêu cầu bằng chứng, tạm ẩn sản phẩm, chặn đơn mới, dừng livestream, đình chỉ merchant, lưu bằng chứng và gỡ bỏ nội dung theo yêu cầu hợp pháp. Báo cáo vi phạm sở hữu trí tuệ được gửi qua trang IP / DMCA.

1. Buyer xem seller, sản phẩm, giá, phí, giao hàng và đổi trả.
2. Buyer chọn sản phẩm, số lượng, địa chỉ và phương thức thanh toán.
3. Buyer rà soát và sửa thông tin trước khi bấm đặt hàng.
4. Hệ thống ghi nhận đơn và gửi/xuất thông báo xác nhận.
5. Merchant xử lý, giao hàng, cập nhật trạng thái và thực hiện hậu mãi.

Chi tiết đơn, lịch sử trạng thái và thông tin thanh toán được lưu theo thời hạn cần thiết để thực hiện hợp đồng, kế toán, chống gian lận và giải quyết tranh chấp.

Giá gói và phí nền tảng được hiển thị trên trang giá hoặc thỏa thuận riêng trước khi merchant chấp nhận. Giá sản phẩm, phí vận chuyển, khuyến mại và thuế của đơn buyer phải được hiển thị trước bước xác nhận cuối cùng.

Merchant chịu trách nhiệm xuất hóa đơn và kê khai thuế cho hàng hóa/dịch vụ mình bán. MN VENTURES xuất hóa đơn cho phí/dịch vụ DARK cung cấp trực tiếp. Thay đổi phí trọng yếu được thông báo trước theo thời hạn của hợp đồng và pháp luật áp dụng.

Merchant kết nối tài khoản cổng thanh toán của mình với DARK. Cổng thanh toán tiếp nhận, xử lý và quyết toán tiền trực tiếp cho merchant theo hợp đồng giữa hai bên; MN VENTURES không nhận giữ, chuyển hoặc chi hộ tiền bán hàng của merchant.

DARK truyền dữ liệu kỹ thuật cần thiết, nhận trạng thái giao dịch và có thể hiển thị số liệu đối soát ước tính dựa trên cấu hình merchant cung cấp. Số liệu này không phải là số dư do MN VENTURES nắm giữ. Merchant thực hiện hoàn tiền qua cổng thanh toán và chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu của buyer theo chính sách đã công bố.

DARK hiện không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán hoặc managed settlement. Nếu một dịch vụ như vậy được triển khai trong tương lai, MN VENTURES sẽ chỉ kích hoạt sau khi hoàn tất điều kiện pháp lý, hợp đồng với đơn vị được cấp phép và cập nhật công khai quy chế áp dụng.

Merchant công khai phạm vi giao hàng, phí, thời gian dự kiến, điều kiện kiểm hàng, hủy, đổi trả và hoàn tiền trên storefront. Merchant là bên thực hiện giao hàng và xử lý yêu cầu buyer, trừ khi một dịch vụ DARK được ghi rõ là do MN VENTURES cung cấp.

DARK hỗ trợ lưu bằng chứng đơn hàng và chuyển yêu cầu giữa các bên. Refund được gửi qua đúng payment route của giao dịch; thời gian tiền về phụ thuộc processor/ngân hàng và được thông báo cho buyer.

Trong storefront, merchant quyết định danh mục, thứ tự sản phẩm và sản phẩm được ghim trong livestream. DARK có thể dùng mức độ liên quan, tình trạng còn hàng, ngôn ngữ, hiệu suất kỹ thuật và tín hiệu an toàn để sắp xếp kết quả. Vị trí trả phí hoặc nội dung tài trợ, nếu có, phải được gắn nhãn dễ nhận biết.

DARK có thể phát luồng HLS hoặc nội dung nhúng từ kênh TikTok, Facebook, YouTube hay dịch vụ được merchant kết nối; đồng thời hiển thị bình luận, sản phẩm ghim, giỏ hàng và checkout trên storefront DARK.

Merchant/người livestream phải được định danh, không được đưa thông tin sai lệch hoặc quảng bá hàng cấm. DARK có thể cảnh báo, gỡ sản phẩm, khóa checkout, dừng/ẩn live và lưu log khi phát hiện rủi ro hoặc nhận yêu cầu hợp pháp. Điều khoản của nền tảng phát nguồn vẫn áp dụng song song.

1. Gửi yêu cầu tại trang Liên hệ hoặc email hỗ trợ, kèm mã đơn và bằng chứng.
2. Hệ thống xác nhận tiếp nhận ngay sau khi gửi thành công.
3. DARK phản hồi của người xử lý trong tối đa 02 ngày làm việc.
4. Merchant/buyer cung cấp thông tin bổ sung và thực hiện biện pháp tạm thời nếu cần.
5. Mục tiêu giải quyết vụ việc thông thường là 07 ngày làm việc.
6. Vụ việc phức tạp được cập nhật ít nhất mỗi 07 ngày và có thể cần tối đa 30 ngày, trừ khi pháp luật yêu cầu thời hạn ngắn hơn.

Nếu không đồng ý với kết quả, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại hoặc liên hệ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng/cơ quan có thẩm quyền. Các biện pháp khẩn cấp về an toàn, gian lận hoặc hàng cấm có thể được áp dụng trước khi quá trình khiếu nại kết thúc.

MN VENTURES là bên chịu trách nhiệm đối với dữ liệu tài khoản, thanh toán, hỗ trợ và an toàn nền tảng do DARK xử lý cho mục đích riêng. Đối với dữ liệu khách hàng do merchant đưa lên, merchant thường là bên kiểm soát và DARK xử lý theo chỉ dẫn, trừ trường hợp pháp luật hoặc mục đích chống gian lận quy định vai trò khác.

Chi tiết về loại dữ liệu, mục đích, thời hạn lưu, chia sẻ và quyền của chủ thể dữ liệu được công bố trong Chính sách bảo mật.

Merchant có thể ngừng dịch vụ theo hợp đồng và yêu cầu xóa dữ liệu theo hướng dẫn. DARK có thể tạm ngừng/chấm dứt khi có vi phạm, rủi ro an toàn, nợ phí hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Các bên vẫn phải hoàn tất đơn đang mở, hoàn tiền, tranh chấp thanh toán, nghĩa vụ thuế và lưu trữ bắt buộc.

Khiếu nại/hỗ trợ: [email protected] · Biểu mẫu liên hệ. Vấn đề pháp lý: [email protected].

Xem thêm Terms of Service, Privacy Policy, Data Deletion và IP / DMCA.